Política de envíos

Los pedidos se procesan en EE. UU. y pueden enviarse desde San Diego, California, o desde socios internacionales, según la disponibilidad.

¿Cuánto tarda el envío?

Después de realizar su pedido, nuestro equipo prepara cuidadosamente cada artículo con amor y esmero. El procesamiento suele tardar entre 1 y 2 días hábiles antes de que su paquete sea entregado a nuestros socios de envío internacionales.

El tiempo de entrega varía según su ubicación:

• EE. UU.: 6 – 10 días hábiles

• Reino Unido: 5 – 9 días hábiles

• Canadá: 7 – 12 días hábiles

• Europa: 7 – 12 días hábiles

• Australia: 7 – 14 días hábiles

• Asia y otras regiones: 8 – 15 días hábiles

Para agradecer su paciencia, ¡envío gratis en pedidos superiores a $99, durante todo el año!

Impuestos y aranceles (DDU): Los impuestos de importación y los aranceles aduaneros pueden aplicarse según el país de destino. Los clientes son responsables de cualquier cargo aplicado en el momento de la entrega.

Nos comprometemos a mantenerle informado con actualizaciones de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado.

Confirmación de pedido y envío

Después de realizar su pedido en Magic Tree Kids, recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles.
Una vez que su pedido sea enviado, le enviaremos un segundo correo electrónico que incluirá su número de seguimiento, información del transportista y la fecha de entrega estimada.

Si no ve nuestros correos electrónicos en su bandeja de entrada, revise su carpeta de correo no deseado o promociones; ¡puede que nuestras hadas se hayan equivocado de camino!

 

Tiempo de procesamiento y calendario de envíos

Preparamos con amor cada pedido con cuidado y magia. Por favor, espere entre 1 y 3 días hábiles para que procesemos, empaquemos y entreguemos su paquete a nuestros socios de entrega.

Nota: El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de envío. El tiempo total de entrega será la suma del tiempo de procesamiento + el tiempo de envío que figura en nuestra política de envío.

Los pedidos se envían solo en días hábiles (de lunes a viernes).
Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

 

Socios de mensajería y seguimiento

En Magic Tree Kids, trabajamos con socios de mensajería internacionales fiables para garantizar que su pedido llegue a tiempo y en perfectas condiciones.
Una vez que se envíe su paquete, recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento, la hora estimada de entrega y los detalles del transportista, para que pueda seguir el viaje de su pedido desde nuestro mundo encantado hasta su puerta.

Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 1 y 4 días hábiles en aparecer en el sitio web del transportista. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según su ubicación y las operaciones del transportista local.

Si bien hacemos todo lo posible para garantizar una entrega segura y oportuna, pueden ocurrir retrasos ocasionales debido a aduanas, clima u otros factores fuera de nuestro control.
En caso de cualquier problema de entrega, nuestro equipo estará encantado de ayudarle; solo comuníquese con nosotros y le ayudaremos a resolverlo lo más rápida y amablemente posible.

 

Daños durante la entrega

En Magic Tree Kids, empacamos cada pedido con el mayor cuidado para asegurarnos de que todo llegue sano, salvo y mágico.
Sin embargo, a veces pueden ocurrir problemas inesperados durante el transporte, y un paquete podría llegar con signos de daño causados por el transportista.

Si esto sucede, tome fotos del embalaje y del artículo y comuníquese con la empresa de entrega lo antes posible.
También puede enviarnos las mismas fotos a service@kidsmagictree.com, y haremos todo lo posible para ayudarle con amor y cuidado.

Tenga en cuenta: los daños causados durante la manipulación del transportista quedan fuera de nuestra política de reembolso, ya que ocurren después de que el paquete sale de nuestras manos. Realizamos controles de calidad antes de enviar cada pedido y nos aseguramos de que salga de nuestras instalaciones en perfectas condiciones.

Gracias por su comprensión, y sepa que siempre estamos aquí para ayudar a resolver cualquier problema de la manera más amable y rápida posible.

 

Pedidos incompletos o incorrectos

Preparamos cada pedido con mucho cuidado, pero si su paquete llega con artículos faltantes o incorrectos, no se preocupe, ¡estamos aquí para ayudar!

Póngase en contacto con nosotros en service@kidsmagictree.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su paquete, e incluya su número de pedido junto con una descripción (o foto) del problema.

Dependiendo de la disponibilidad de existencias, podemos enviar los artículos faltantes por separado; en ese caso, recibirá correos electrónicos de seguimiento adicionales para cada paquete.
Los gastos de envío de los artículos faltantes o incorrectos serán cubiertos íntegramente por nosotros.

Si no podemos reenviar el artículo, con gusto emitiremos un reembolso completo por la pieza faltante.

Descargo de responsabilidad por dirección incorrecta

Por favor, asegúrese de que su dirección de envío se introduzca correctamente al finalizar la compra. Los pedidos se procesan automáticamente y no podemos cambiar la dirección una vez que el pedido ha sido enviado.

Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, haremos lo siguiente:

• reenviaremos el pedido a la dirección corregida una vez recibida, con el cliente cubriendo el nuevo costo de envío, o

• emitiremos un reembolso por el/los artículo/s menos los cargos de envío originales.

Si el pedido se entrega en la dirección incorrecta debido a una entrada errónea al finalizar la compra y no nos es devuelto, no podremos ofrecer un reembolso o reemplazo.

Entrega retrasada

Entendemos lo emocionante que es esperar el paquete especial de su pequeño, y hacemos todo lo posible para enviar cada pedido lo más rápido posible.
Sin embargo, pueden producirse algunos retrasos debido a situaciones fuera de nuestro control, y amablemente le pedimos su comprensión en esos momentos.

Por ejemplo, los servicios de mensajería pueden experimentar retrasos inesperados debido a condiciones meteorológicas adversas, procesamiento aduanero o problemas de transporte.
Cuando esto sucede, trabajamos en estrecha colaboración con nuestros socios de entrega para asegurarnos de que su paquete llegue de forma segura y lo antes posible.

Además, los retrasos pueden ocurrir ocasionalmente debido a la disponibilidad del producto, la verificación del pago o problemas de procesamiento de pedidos. Si ese es el caso, se lo haremos saber de inmediato.

Si bien no podemos garantizar fechas de entrega exactas, tenga en cuenta que nuestro equipo siempre está aquí para apoyarle, mantenerle informado y ayudar a resolver cualquier problema con cuidado y compromiso.

 

Envíos internacionales

¡Enviamos con orgullo a todo el mundo para llevar nuestra magia a las princesitas de todas partes!
Todos los pedidos se envían DDU (Delivered Duties Unpaid), lo que significa que los impuestos de importación, aranceles o tasas aduaneras (si los hay) son responsabilidad del cliente en el momento de la entrega.
💡 En la mayoría de los casos, no se aplican cargos adicionales, pero esto puede variar según el país.

Tenga en cuenta que la entrega internacional puede tardar más que el envío nacional, y los sitios web de los transportistas pueden tardar entre 1 y 4 días hábiles en actualizar la información de seguimiento.
Si bien hacemos todo lo posible para garantizar entregas fluidas, Magic Tree Kids no es responsable de los retrasos, retenciones aduaneras o tarifas adicionales causadas por las autoridades locales del país de destino.

Si su paquete queda retenido en la aduana, es posible que se le pida que proporcione documentación para liberarlo. En ese caso, nuestro equipo estará encantado de ayudarle a guiarle a través del proceso en la medida de lo posible, ¡solo tiene que ponerse en contacto con nosotros!

 

Paquetes perdidos o robados

Sabemos lo frustrante que puede ser experimentar un paquete perdido o robado, y realmente lamentamos si esto sucede. Una vez que su pedido es entregado a nuestros socios de mensajería de confianza, sale de nuestras manos, pero tenga en cuenta que todavía estamos aquí para apoyarle.

Si su paquete parece estar perdido o robado, póngase en contacto con nosotros en service@kidsmagictree.com, y haremos todo lo posible para ayudarle de inmediato.

También le recomendamos que se ponga en contacto directamente con el transportista para abrir una reclamación. La mayoría de las empresas de mensajería tienen un proceso para artículos perdidos o robados y pueden solicitar información adicional. Si es necesario, también hablaremos con el transportista en su nombre y le ayudaremos con las actualizaciones.

Tenga en cuenta: los paquetes perdidos o robados quedan fuera de nuestra política de reembolso, pero dependiendo del caso, podemos ofrecer un reemplazo o un crédito, siempre y cuando la pérdida sea confirmada y documentada.

En ciertos casos, el transportista puede localizar y volver a entregar el paquete. Si no se puede encontrar el artículo, sugerimos presentar una denuncia policial, especialmente si el transportista confirma que se realizó una entrega.

 

Devoluciones

Entendemos que a veces un artículo puede no ser exactamente lo que esperaba, ¡y eso está bien!
En Magic Tree Kids, queremos que el proceso de devolución sea lo más sencillo y amable posible para usted.

Tenga en cuenta que los clientes son responsables del costo de envío de la devolución al enviarnos un artículo de vuelta.

Para iniciar una devolución, revise nuestra página de Política de devoluciones para verificar todas las condiciones y asegurarse de que su artículo sea elegible. Solo aceptamos devoluciones que cumplan con los requisitos enumerados.

¿Todavía tiene preguntas? Póngase en contacto con nosotros en cualquier momento en service@kidsmagictree.com; nuestro equipo estará encantado de guiarle a través del proceso con cuidado y atención.

 

Cancelación y rechazo de pedidos

En Magic Tree Kids, trabajamos arduamente para honrar cada pedido con amor y cuidado.
Sin embargo, en algunas situaciones raras, nos reservamos el derecho de cancelar o rechazar un pedido, especialmente en casos de sospecha de fraude, transacciones no autorizadas o violaciones de políticas.

También podemos limitar la cantidad de artículos comprados por cliente o por hogar si es necesario.
Si su pedido necesita ser cambiado o cancelado, haremos todo lo posible para notificarle utilizando el correo electrónico proporcionado al finalizar la compra.

Si nuestro equipo realiza una cancelación (y no a petición del cliente), emitiremos un reembolso completo, que puede tardar entre 3 y 5 días hábiles en reflejarse, dependiendo de su banco o proveedor de tarjeta de crédito.

Pedimos disculpas de antemano por cualquier inconveniente que esto pueda causar y siempre estamos aquí para ayudar.

 

Actualizaciones de la política de envíos

En Magic Tree Kids, podemos actualizar esta Política de envíos de vez en cuando para reflejar mejoras en nuestro servicio o cambios en nuestro proceso logístico.
Animamos a nuestros clientes a revisar esta página periódicamente para mantenerse informados sobre cualquier actualización que pueda afectar sus pedidos.

Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted acepta los términos de la versión actual de nuestra Política de envíos, incluidas las modificaciones futuras.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda para comprender alguna parte de esta política, no dude en ponerse en contacto con nosotros en service@kidsmagictree.com. Siempre estamos aquí para ayudar, con cuidado y amabilidad.