Política de envíos

¿Cuanto tiempo tarda el envio?

Tras realizar su pedido, nuestro equipo prepara cada artículo con esmero y dedicación. El proceso suele tardar de 1 a 2 días hábiles antes de que su paquete se entregue a nuestros socios de envío internacionales.

El tiempo de entrega varía según tu ubicación:

EE. UU .: 6 a 10 días hábiles
Reino Unido : 5 – 9 días hábiles
Canadá : 7 a 12 días hábiles
Europa : 7 – 12 días laborables
Australia : 7 a 14 días hábiles
Asia y otras regiones : 8 a 15 días hábiles

Para agradecerle su paciencia, ¡ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos , durante todo el año! ✨

Confirmación de pedido y envío

Después de realizar su pedido en Magic Tree Kids , recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles.
Una vez que se envíe su pedido, le enviaremos un segundo correo electrónico con su número de seguimiento , información de mensajería y la fecha de entrega estimada .

✨ Si no ves nuestros correos electrónicos en tu bandeja de entrada, revisa tu carpeta de correo no deseado o de promociones . ¡Es posible que nuestras hadas hayan tomado un camino equivocado!

Tiempo de procesamiento y calendario de envío

Preparamos cada pedido con cariño y magia. El tiempo de procesamiento, empaque y entrega de su paquete a nuestros socios de entrega es de 1 a 3 días hábiles .

🕒 Nota: El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de envío. El tiempo total de entrega será el tiempo de procesamiento más el tiempo de envío indicado en nuestra política de envíos.

📦Los pedidos se envían únicamente en días hábiles (de lunes a viernes) .
Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Socios de mensajería y seguimiento

En Magic Tree Kids , trabajamos con socios de mensajería internacionales confiables para garantizar que su pedido llegue a tiempo y en perfectas condiciones.
Una vez que se envíe su paquete, recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento , el tiempo de entrega estimado y los detalles del servicio de mensajería, para que pueda seguir el viaje de su pedido desde nuestro mundo encantado hasta su puerta.

📦 Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar de 1 a 4 días hábiles en aparecer en el sitio web de la empresa de mensajería. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según su ubicación y las operaciones locales de la empresa de mensajería.

Si bien hacemos todo lo posible para garantizar una entrega segura y oportuna, pueden ocurrir demoras ocasionales debido a las aduanas, el clima u otros factores fuera de nuestro control.
En caso de cualquier problema con la entrega, nuestro equipo estará encantado de ayudarlo; solo comuníquese con nosotros y lo ayudaremos a resolverlo lo más rápido y amablemente posible.

Daños durante la entrega

En Magic Tree Kids , empacamos cada pedido con el mayor cuidado para asegurarnos de que todo llegue sano, salvo y mágico. ✨
Sin embargo, a veces pueden surgir problemas inesperados durante el transporte y un paquete puede llegar con signos de daños causados por el mensajero.

Si esto sucede, tome fotografías del embalaje y del artículo y comuníquese con la empresa de entrega lo antes posible.
También puede enviarnos las mismas fotos a service@kidsmagictree.com y haremos todo lo posible para ayudarlo con amor y cuidado.

🚫 Nota: Los daños causados durante el transporte no están cubiertos por nuestra política de reembolso , ya que ocurren después de que el paquete sale de nuestras manos. Realizamos controles de calidad antes de enviar cada pedido y nos aseguramos de que salga de nuestras instalaciones en perfecto estado.

Gracias por su comprensión. Tenga en cuenta que siempre estamos aquí para ayudarle a resolver cualquier problema de la manera más amable y rápida posible.

Pedidos incompletos o incorrectos

Preparamos cada pedido con mucho cuidado, pero si tu paquete llega con artículos faltantes o incorrectos, no te preocupes, ¡estamos aquí para ayudarte! 💌

Comuníquese con nosotros a service@kidsmagictree.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su paquete e incluya su número de pedido junto con una descripción (o foto) del problema.

Dependiendo de la disponibilidad de stock, podemos enviar los artículos faltantes por separado; en cuyo caso, recibirá correos electrónicos de seguimiento adicionales para cada paquete.
Los costos de envío por artículos faltantes o incorrectos serán cubiertos íntegramente por nosotros .

Si no podemos reenviar el artículo, con gusto emitiremos un reembolso completo por la pieza faltante.

Entrega retrasada

Entendemos lo emocionante que es esperar el paquete especial de tu pequeño y hacemos todo lo posible para enviar cada pedido lo más rápido posible.
Sin embargo, pueden ocurrir algunos retrasos debido a situaciones fuera de nuestro control, y le pedimos su comprensión en esos momentos. 💗

📦 Por ejemplo, los servicios de mensajería pueden experimentar retrasos inesperados debido a condiciones climáticas adversas , procesamiento aduanero o problemas de transporte .
Cuando esto sucede, trabajamos en estrecha colaboración con nuestros socios de entrega para asegurarnos de que su paquete llegue de manera segura y lo antes posible.

Además, ocasionalmente pueden producirse retrasos debido a problemas con la disponibilidad del producto , la verificación del pago o el procesamiento del pedido . En ese caso, se lo notificaremos de inmediato.

✨ Si bien no podemos garantizar fechas de entrega exactas, tenga en cuenta que nuestro equipo siempre está aquí para brindarle apoyo, mantenerlo actualizado y ayudarlo a resolver cualquier problema con cuidado y compromiso.

Envíos internacionales

¡Realizamos envíos a todo el mundo con orgullo para llevar nuestra magia a las pequeñas princesas de todo el mundo! 🌍✨
Todos los pedidos se envían DDU (Entrega con derechos no pagados) , lo que significa que los impuestos de importación, aranceles o tarifas aduaneras (si las hubiera) son responsabilidad del cliente en el momento de la entrega.
💡 En la mayoría de los casos, no se aplican cargos adicionales, pero esto puede variar según el país.

Tenga en cuenta que el envío internacional puede demorar más que el envío nacional y los sitios web de mensajería pueden demorar entre 1 y 4 días hábiles en actualizar la información de seguimiento.
Si bien hacemos todo lo posible para garantizar entregas sin problemas, Magic Tree Kids no es responsable de demoras, retenciones aduaneras o tarifas adicionales causadas por las autoridades locales del país de destino.

Si su paquete está retenido en la aduana, es posible que le soliciten documentación para liberarlo. En ese caso, nuestro equipo estará encantado de guiarle en el proceso tanto como sea posible. ¡Contáctenos! 💕

Paquetes perdidos o robados

Sabemos lo frustrante que puede ser perder o robar un paquete, y lamentamos mucho que esto ocurra. Una vez que tu pedido se entrega a nuestros socios de mensajería de confianza, deja de estar en nuestras manos, pero recuerda que seguimos aquí para ayudarte. 💕

Si su paquete parece estar perdido o robado, comuníquese con nosotros a service@kidsmagictree.com y haremos todo lo posible para ayudarlo de inmediato.

También le recomendamos que contacte directamente con el mensajero para presentar una reclamación. La mayoría de las empresas de mensajería tienen un proceso para artículos perdidos o robados y podrían solicitar información adicional. Si es necesario, también hablaremos con el mensajero en su nombre y le ayudaremos con las novedades.

🚫 Tenga en cuenta: Los paquetes perdidos o robados quedan fuera de nuestra política de reembolso , pero dependiendo del caso, podemos ofrecer un reemplazo o crédito , siempre que la pérdida esté confirmada y documentada.

En ciertos casos, el mensajero podría localizar y reenviar el paquete . Si no se encuentra el artículo, sugerimos presentar una denuncia policial , especialmente si el mensajero confirma la entrega.

Devoluciones

Entendemos que a veces un artículo puede no ser exactamente lo que esperabas, ¡y eso está bien! 💗
En Magic Tree Kids , queremos que el proceso de devolución sea lo más sencillo y agradable posible para usted.

Tenga en cuenta que los clientes son responsables del costo de envío de devolución cuando nos envían un artículo.

Para iniciar una devolución, revise nuestra página de Política de Devoluciones para verificar todas las condiciones y asegurarse de que su artículo cumpla con los requisitos. Solo aceptamos devoluciones que cumplan con los requisitos.

¿Aún tienes preguntas? Contáctanos en cualquier momento en service@kidsmagictree.com . Nuestro equipo estará encantado de guiarte en el proceso con atención y esmero.

Cancelación y rechazo de pedidos

En Magic Tree Kids , trabajamos duro para honrar cada pedido con amor y cuidado.
Sin embargo, en algunas situaciones excepcionales, nos reservamos el derecho de cancelar o rechazar un pedido, especialmente en casos de sospecha de fraude, transacciones no autorizadas o violaciones de políticas.

También podemos limitar la cantidad de artículos comprados por cliente o hogar si es necesario.
Si es necesario cambiar o cancelar su pedido, haremos todo lo posible para notificarle mediante el correo electrónico proporcionado al momento del pago .

✨ Si nuestro equipo realiza una cancelación (y no por solicitud del cliente), emitiremos un reembolso completo , que puede demorar entre 3 y 5 días hábiles en reflejarse, según su banco o proveedor de tarjeta de crédito.

Nos disculpamos de antemano por cualquier inconveniente que esto pueda causar y siempre estamos aquí para ayudar.

Actualizaciones de la política de envíos

En Magic Tree Kids , podemos actualizar esta Política de envío de vez en cuando para reflejar mejoras en nuestro servicio o cambios en nuestro proceso logístico. ✨
Alentamos a nuestros clientes a revisar esta página periódicamente para mantenerse informados sobre cualquier actualización que pueda afectar sus pedidos.

Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted acepta los términos de la versión actual de nuestra Política de envío, incluidas cualquier modificación futura.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda para comprender cualquier parte de esta política, no dude en contactarnos a service@kidsmagictree.com . Siempre estamos aquí para ayudarle, con atención y amabilidad. 💌