Politica di spedizione

Gli ordini vengono elaborati negli Stati Uniti e possono essere spediti da San Diego, California o da partner internazionali , a seconda della disponibilità.

Quanto tempo impiega la spedizione?

Dopo aver effettuato l'ordine, il nostro team prepara ogni articolo con cura e amore. L'elaborazione richiede solitamente 1 o 2 giorni lavorativi prima che il pacco venga consegnato ai nostri partner di spedizione internazionali.

I tempi di consegna variano a seconda della località:

USA : 6 – 10 giorni lavorativi
Regno Unito : 5 – 9 giorni lavorativi
Canada : 7 – 12 giorni lavorativi
Europa : 7 – 12 giorni lavorativi
Australia : 7 – 14 giorni lavorativi
Asia e altre regioni : 8-15 giorni lavorativi

Per ringraziarvi della vostra pazienza, la spedizione è gratuita per gli ordini superiori a $ 99 , tutto l'anno!

Tasse e dazi doganali (DDU): potrebbero essere applicati dazi doganali e tasse di importazione a seconda del paese di destinazione. I clienti sono responsabili di eventuali costi applicati alla consegna.

Ci impegniamo a tenerti informato con aggiornamenti sul tracciamento una volta che il tuo ordine è stato spedito.

Conferma d'ordine e spedizione

Dopo aver effettuato l'ordine su Magic Tree Kids , riceverai un'e-mail di conferma con tutti i dettagli.
Una volta spedito l'ordine, ti invieremo una seconda e-mail contenente il numero di tracciamento , le informazioni sul corriere e la data di consegna stimata .

Se non trovi le nostre email nella tua casella di posta, controlla la cartella spam o quella delle promozioni : le nostre fate potrebbero aver sbagliato strada!

Tempi di elaborazione e programma di spedizione

Prepariamo ogni ordine con cura e attenzione. Sono necessari da 1 a 3 giorni lavorativi per elaborare, imballare e consegnare il pacco ai nostri partner di consegna.

Nota: i tempi di elaborazione sono indipendenti dai tempi di spedizione. Il tempo di consegna totale sarà pari al tempo di elaborazione + il tempo di spedizione indicato nella nostra politica di spedizione.

Gli ordini vengono spediti solo nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) .
Gli ordini effettuati nei fine settimana o nei giorni festivi verranno elaborati il giorno lavorativo successivo.

Corrieri partner e monitoraggio

Noi di Magic Tree Kids collaboriamo con corrieri internazionali affidabili per garantire che il tuo ordine arrivi in tempo e in perfette condizioni.
Una volta spedito il pacco, riceverai un'e-mail di conferma con un link di tracciamento , i tempi di consegna stimati e i dettagli del corriere, così potrai seguire il viaggio del tuo ordine dal nostro mondo incantato fino a casa tua.

Si prega di notare che le informazioni di tracciamento potrebbero richiedere da 1 a 4 giorni lavorativi per essere visualizzate sul sito web del corriere. I tempi di consegna sono stimati e possono variare a seconda della posizione geografica e delle attività del corriere locale.

Sebbene facciamo del nostro meglio per garantire una consegna sicura e puntuale, potrebbero verificarsi occasionali ritardi dovuti a dogana, condizioni meteorologiche o altri fattori al di fuori del nostro controllo.
In caso di problemi con la consegna, il nostro team sarà lieto di assisterti: contattaci e ti aiuteremo a risolvere il problema nel modo più rapido e cortese possibile.

Danni durante la consegna

Noi di Magic Tree Kids imballiamo ogni ordine con la massima cura per garantire che tutto arrivi sano, salvo e magico.
Tuttavia, a volte possono verificarsi problemi imprevisti durante il trasporto e un pacco potrebbe arrivare con segni di danni causati dal corriere.

In tal caso, scatta delle foto dell'imballaggio e dell'articolo e contatta il corriere il prima possibile.
Puoi anche inviarci le stesse foto all'indirizzo service@kidsmagictree.com e faremo del nostro meglio per assisterti con amore e cura.

Nota bene: i danni causati durante la movimentazione tramite corriere non rientrano nella nostra politica di rimborso , poiché si verificano dopo che il pacco ha lasciato il nostro magazzino. Effettuiamo controlli di qualità prima della spedizione di ogni ordine e ci assicuriamo che lasci la nostra struttura in perfette condizioni.

Grazie per la comprensione. Sappi che siamo sempre qui per aiutarti a risolvere qualsiasi problema nel modo più cortese e rapido possibile.

Ordini incompleti o errati

Prepariamo ogni ordine con la massima cura, ma se il tuo pacco arriva con articoli mancanti o errati, non preoccuparti: siamo qui per aiutarti!

Contattaci all'indirizzo service@kidsmagictree.com entro 48 ore dalla ricezione del pacco, allegando il numero dell'ordine e una descrizione (o una foto) del problema.

A seconda della disponibilità in magazzino, potremmo inviare gli articoli mancanti separatamente. In tal caso, riceverai ulteriori e-mail di tracciamento per ogni pacco.
Le spese di spedizione per articoli mancanti o errati saranno interamente a nostro carico .

Se non saremo in grado di rispedire l'articolo, saremo lieti di emettere un rimborso completo per il pezzo mancante.

Disclaimer per indirizzo errato

Assicurati che l'indirizzo di spedizione sia inserito correttamente al momento del pagamento. Gli ordini vengono elaborati automaticamente e non è possibile modificare l'indirizzo una volta spedito l'ordine.

Se un pacco ci viene restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, noi:

rispedire l'ordine all'indirizzo corretto una volta ricevuto, con il cliente che copre le nuove spese di spedizione, oppure
emettere un rimborso per gli articoli, al netto delle spese di spedizione originali.

Se l'ordine viene consegnato all'indirizzo sbagliato a causa di un'immissione errata al momento del pagamento e non ci viene restituito, non saremo in grado di fornire un rimborso o una sostituzione.

Consegna ritardata

Sappiamo quanto sia emozionante aspettare il pacco speciale per il tuo piccolo e facciamo del nostro meglio per spedire ogni ordine il più rapidamente possibile.
Tuttavia, potrebbero verificarsi alcuni ritardi dovuti a situazioni al di fuori del nostro controllo e, in tali circostanze, vi chiediamo gentilmente la vostra comprensione.

Ad esempio, i servizi di corriere potrebbero subire ritardi imprevisti dovuti a condizioni meteorologiche avverse , procedure doganali o problemi di trasporto .
Quando ciò accade, collaboriamo a stretto contatto con i nostri partner di consegna per garantire che il tuo pacco arrivi in tutta sicurezza e il prima possibile.

Inoltre, potrebbero verificarsi occasionalmente ritardi dovuti alla disponibilità del prodotto , alla verifica del pagamento o a problemi di elaborazione dell'ordine . In tal caso, ti informeremo immediatamente.

Anche se non possiamo garantire date di consegna esatte, sappi che il nostro team è sempre qui per supportarti, tenerti aggiornato e aiutarti a risolvere qualsiasi problema con cura e impegno.

Spedizioni internazionali

Siamo orgogliosi di spedire in tutto il mondo per portare la nostra magia alle piccole principesse di tutto il mondo!
Tutti gli ordini vengono spediti DDU (Delivered Duties Unpaid) , il che significa che le tasse di importazione, i dazi o le spese doganali (se presenti) sono a carico del cliente al momento della consegna.
💡 Nella maggior parte dei casi non vengono applicati costi aggiuntivi, ma questo può variare a seconda del Paese.

Si prega di notare che la consegna internazionale potrebbe richiedere più tempo rispetto alla spedizione nazionale e che i siti web dei corrieri potrebbero impiegare da 1 a 4 giorni lavorativi per aggiornare le informazioni di tracciamento.
Sebbene facciamo del nostro meglio per garantire consegne senza intoppi, Magic Tree Kids non è responsabile per ritardi, blocchi doganali o costi aggiuntivi causati dalle autorità locali del paese di destinazione.

Se il tuo pacco è trattenuto in dogana, potrebbe esserti richiesto di fornire la documentazione necessaria per il rilascio. In tal caso, il nostro team sarà lieto di assisterti il più possibile nella procedura: contattaci!

Pacchi smarriti o rubati

Sappiamo quanto possa essere frustrante perdere o rubare un pacco e ci dispiace davvero che ciò accada. Una volta che il tuo ordine viene affidato ai nostri corrieri di fiducia, lasciamo le nostre mani, ma sappi che siamo sempre qui per supportarti.

Se il tuo pacco sembra essere stato smarrito o rubato, contattaci all'indirizzo service@kidsmagictree.com e faremo del nostro meglio per aiutarti immediatamente.

Ti consigliamo inoltre di contattare direttamente il corriere per aprire un reclamo. La maggior parte dei corrieri ha una procedura specifica per gli articoli smarriti o rubati e potrebbe richiedere ulteriori informazioni. Se necessario, parleremo anche con il corriere per tuo conto e ti aiuteremo con gli aggiornamenti.

Nota bene: i pacchi smarriti o rubati non rientrano nella nostra politica di rimborso , ma a seconda dei casi potremmo offrire una sostituzione o un accredito , a condizione che la perdita sia confermata e documentata.

In alcuni casi, il corriere potrebbe essere in grado di localizzare e riconsegnare il pacco . Se l'articolo non viene trovato, consigliamo di sporgere denuncia alla polizia , soprattutto se il corriere conferma l'avvenuta consegna.

Resi

Sappiamo che a volte un articolo potrebbe non essere esattamente come te lo aspettavi, e va bene così!
Noi di Magic Tree Kids vogliamo rendere la procedura di reso il più semplice e agevole possibile.

Si prega di notare che i clienti sono responsabili delle spese di spedizione per la restituzione di un articolo.

Per avviare una procedura di reso, consulta la nostra pagina Politica di reso per verificare tutte le condizioni e assicurarti che il tuo articolo sia idoneo. Accettiamo solo resi che soddisfano i requisiti elencati.

Hai ancora domande? Contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo service@kidsmagictree.com : il nostro team sarà lieto di guidarti attraverso il processo con cura e attenzione.

Annullamento e rifiuto dell'ordine

Noi di Magic Tree Kids lavoriamo sodo per onorare ogni ordine con amore e cura.
Tuttavia, in alcune rare situazioni, ci riserviamo il diritto di annullare o rifiutare un ordine, in particolare in caso di sospetto di frode, transazioni non autorizzate o violazioni delle norme.

Se necessario, potremmo anche limitare la quantità di articoli acquistati per cliente o nucleo familiare.
Se il tuo ordine deve essere modificato o annullato, faremo del nostro meglio per avvisarti tramite l' indirizzo e-mail fornito al momento del pagamento .

Se la cancellazione viene effettuata dal nostro team (e non su richiesta del cliente), emetteremo un rimborso completo , che potrebbe richiedere dai 3 ai 5 giorni lavorativi per essere visualizzato, a seconda della banca o del fornitore della carta di credito.

Ci scusiamo in anticipo per qualsiasi inconveniente ciò possa causare e siamo sempre qui per assistervi.

Aggiornamenti sulla politica di spedizione

Noi di Magic Tree Kids potremmo aggiornare periodicamente la presente Politica di spedizione per riflettere i miglioramenti del nostro servizio o le modifiche al nostro processo logistico.
Invitiamo i nostri clienti a consultare periodicamente questa pagina per rimanere informati su eventuali aggiornamenti che potrebbero interessare i loro ordini.

Effettuando un ordine sul nostro sito web, accetti i termini della versione corrente della nostra Politica di spedizione, comprese eventuali modifiche future.

Per qualsiasi domanda o bisogno di aiuto per comprendere qualsiasi parte di questa politica, non esitate a contattarci all'indirizzo service@kidsmagictree.com . Siamo sempre qui per aiutarvi, con cura e gentilezza.